官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。您可以根据问题的紧急程度与类型选择最便捷的方式。以下为我们的官方联系信息，请务必通过官方认证渠道沟通，谨防网络诈骗。
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📧 电子邮件支持（推荐非紧急事务）
邮箱地址：[email protected]
平均响应时效：1-2 个工作日
适用于：账号申诉、实名认证问题、建议反馈、商务合作。发送邮件时，请务必在标题栏注明问题类型（如：【账号问题】/【充值问题】），并附上您的注册账号与问题截图，这将有助于我们更快地定位并处理您的问题。
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📞 在线客服系统（推荐紧急事务）
接入方式：登录游戏客户端，点击右上角「客服」悬浮按钮；或访问官方网站右下角「在线咨询」窗口。
平均响应时效：即时响应（高峰期可能需要排队 1-3 分钟）
适用于：游戏无法登录、充值未到账、对局异常掉线、外挂举报等紧急问题。在线客服支持发送图片与视频，便于您直观地展示遇到的问题。
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🏢 官方办公地址
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
中国台湾研发中心：台北市信义区信义路五段 7 号 台北 101 大楼 37 楼
注意：办公地址不设玩家接待处，所有游戏相关事务请务必通过线上渠道联系，以免耽误您的时间。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队全年无休，提供 7x24 小时不间断服务。但针对不同渠道，我们的服务时效略有区分，具体如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 平均 3 分钟内响应 |
| 网页在线咨询 | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 平均 5 分钟内响应 |
| 电子邮件支持 | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 24 小时内回复（高峰期 48 小时内） |
| 电话回拨服务 | 每日 10:00 - 22:00 | 提交申请后 15 分钟内回拨 |
我们深知，在游戏过程中遇到问题时的焦急心情。因此，我们设立了「首问责任制」原则：第一位接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至彻底解决，绝不会出现互相推诿的情况。同时，我们每月会进行 2 次玩家满意度匿名调查，2024 年 1 月的最新调查显示，我们的整体服务满意度达到了 96.8%。
各部门业务对接指引
为了让您的问题能够直达最专业的处理团队，我们梳理了不同业务类型的对接指引。请根据您的具体需求选择最合适的联系路径。
- 账号安全与申诉：若您的账号出现被盗、封禁、实名认证失败等问题，请直接通过游戏内客服系统联系「账号安全专员」。为了保障您的账号权益，申诉时需提供注册时的手机号或邮箱验证码，以及近期的充值订单号（如有）。
- 充值到账与发票：关于游戏内金币充值未到账、支付渠道异常或需要开具电子发票的玩家，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请务必附上支付成功的订单截图（需包含订单号与支付金额）。我们将在 3 个工作日内完成核查与补发。
- 游戏玩法与建议反馈：如果您对《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩法有独到见解，或者希望增加新的功能（如新牌型、新赛事），欢迎发送邮件至 [email protected]。我们的产品策划团队会定期阅读所有玩家来信，并挑选优质建议纳入版本更新计划。被采纳建议的玩家将获得 500 金币的创意奖励。
- 商务合作与媒体采访：如果您代表媒体、直播平台或希望与我们进行异业合作，请发送邮件至 [email protected]。我们的商务团队会在 5 个工作日内与您联系。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵的时间。
Q1: 我的游戏金币突然被扣除了，是怎么回事？
金币被扣除通常有以下几种原因：1. 参与了「赏金女王」专区的奖池投注，该模式需要扣除 2% 的入场服务费；2. 游戏内购买了表情或道具；3. 检测到违规操作（如使用外挂）被系统追缴。请您先通过「对局记录」功能核对流水，若仍有疑问，请立即联系在线客服。
Q2: 如何申请注销账号？
我们尊重每一位玩家的选择。您可以在游戏内的「设置 - 账号安全 - 注销账号」中发起申请。系统将验证您的身份信息，并在 7 天冷静期后为您办理注销。请注意，注销后所有金币、VIP 等级及游戏数据将被永久清空，且无法恢复。
Q3: 我忘记了账号密码，如何快速找回？
在游戏登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您绑定的手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证申请（需提供注册时的身份信息及近期充值记录），审核通过后将在 24 小时内为您重置。